創(chuàng )新服務(wù)理念 提升白衣天使形象

為加強護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，用四有、五心、六聲、七個(gè)一的特色理念，滿(mǎn)足患者需求。

　　四有：一是入院患者有人迎。門(mén)診護士對每位來(lái)院患者及時(shí)上去迎接，尤其是對老、弱、危、重、孕、殘患者，則用單車(chē)、輪椅迎接。二是檢查有人陪?；颊咴诰歪t過(guò)程中，護理人員則全程陪同患者到各相應檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查。三是遇到困難有人幫。門(mén)診老、弱、殘、孕患者，護理人員幫其掛號、繳費、取藥，發(fā)生輸液反應則幫其調整治療方案等。四是患者出院有人送?；颊叱鲈簳r(shí)，護理人員陪同患者到出院結賬處辦完出院手續后歡送其出院，并送上祝您健康的祝福。

　　五心：一是接待熱心。來(lái)住院患者，護理人員主動(dòng)熱心接待，幫其解決困難。二是治療細心。在治療過(guò)程中，護理人員嚴格按照護理規范，認真操作。三是護理精心。在護理病人時(shí)，把患者當親人，周到細致，以減輕病人痛苦。四是解釋耐心?；颊叱霈F疑慮、不耐煩或有過(guò)分要求時(shí)，護理人員認真傾聽(tīng)，耐心解釋。五是征求意見(jiàn)虛心。在患者接受治療前，護理人員認真征求患者對治療、護理方面的意見(jiàn)，以便更好地為患者服務(wù)。

　　六聲：一是入院有問(wèn)候聲?；颊呷朐簳r(shí)，護理人員主動(dòng)問(wèn)候您好，愉悅患者心情。二是巡視有稱(chēng)呼聲。巡視病房時(shí)，護理人員親切的稱(chēng)呼患者，讓患者有家的溫馨。三是操作有解釋聲。護理時(shí)，護理人員為患者解釋操作目的、步驟，讓患者配合治療。四是護理失誤有道歉聲。護理過(guò)程中如出現操作上的困難、不當或失誤，主動(dòng)道聲對不起，以得到患者諒解。五是配合治療有謝聲。在治療結束后，護士都會(huì )說(shuō)謝謝，感謝您的配合，以尊重病人。六是出院有歡送聲?；颊呓】党鲈簳r(shí)，護理人員及時(shí)幫其辦好出院手續，歡送出院。

　　七個(gè)一：一是說(shuō)好句話(huà)。在患者入院時(shí)，要考慮其病情、精神，向患者說(shuō)好句話(huà)。二是準備好張床。向患者介紹不同層次的病房，征求意見(jiàn)，鋪好張床，讓患者睡得踏實(shí)、酣暢。三是做好次入院宣教。根據患者的病情認真做好次入院宣教，讓其安心住院，配合治療。四是落實(shí)頓飯。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人吃飯問(wèn)題，有家屬送飯的，告知在什么地方有微波爐熱飯，無(wú)家屬送飯的，幫其聯(lián)系食堂定飯。五是關(guān)心患者晚睡眠。悉心關(guān)照患者睡眠，準時(shí)送報、關(guān)燈，檢查睡眠。六是幫助患者留好次標本?；颊呤中g(shù)或檢查時(shí)，護理人員精心妥善保管好患者的次標本，讓其了解病情，減少。七是回答好患者提出的個(gè)問(wèn)題。在患者提出個(gè)問(wèn)題時(shí)，護理人員認真解答，盡量做到讓患者滿(mǎn)意。